Assistant Manager, Training & Customer Engagement (Contact Centre)

Bergabunglah dengan HL Assurance Pte Ltd sebagai Assistant Manager, Training & Customer Engagement di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Jabatannya ini dirancang untuk seorang pemimpin yang antusias dalam mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa di lingkungan pusat kontak kami yang dinamis. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan yang efektif, serta memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah.

Di HL Assurance Pte Ltd, kami percaya bahwa pelatihan yang baik adalah kunci untuk kesuksesan. Sebagai Assistant Manager, Training & Customer Engagement, Anda akan bekerja sama dengan tim pelatihan kami untuk menciptakan program pelatihan yang inovatif dan efektif. Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan materi pelatihan, mengatur sesi pelatihan, dan memantau kinerja pelatihan. Selain itu, Anda juga akan bekerja sama dengan tim customer engagement untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan memenuhi harapan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim customer engagement.
• Mengatur sesi pelatihan, termasuk pelatihan teknis, pelatihan soft skills, dan pelatihan produk.
• Memantau kinerja pelatihan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan efektivitas program pelatihan.
• Bekerja sama dengan tim customer engagement untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan memenuhi harapan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi customer engagement yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memantau kinerja tim customer engagement dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kinerja.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim customer engagement.
• Mengatur sesi pelatihan, termasuk pelatihan teknis, pelatihan soft skills, dan pelatihan produk.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam peran manajerial atau peran terkait dalam industri asuransi atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan yang efektif.
• Pengalaman dalam bekerja dengan tim customer engagement untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk mengambil keputusan yang tepat.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal advanced).
• Penguasaan bahasa Indonesia yang baik (minimal intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait