IT Helpdesk Technician I

Swak BPO Corp. · 📍 Canggu, Bali · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5000000 - Rp 7000000 per bulan

Bergabunglah dengan Swak BPO Corp., perusahaan BPO yang berkembang pesat, sebagai IT Helpdesk Technician I di pusat Bali yang penuh semangat! Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, berorientasi tim dengan fasilitas yang baik dan peluang pertumbuhan karir yang kuat. Sebagai bagian dari tim IT dinamis kami, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan operasional teknis kami berjalan lancar dan efisien.

Di Swak BPO Corp., Anda akan bekerja setiap hari dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Jira, dan Microsoft 365. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dengan sistem tiket dan memiliki keahlian dalam troubleshooting perangkat keras dan lunak. Kami juga menghargai siapa pun yang memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan sistem manajemen basis data.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah perangkat keras dan lunak.
Menyelesaikan tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Jira.
Melakukan troubleshooting perangkat keras dan lunak di berbagai platform.
Membantu dalam pemeliharaan dan perbaikan perangkat keras dan lunak.
Menyediakan dokumentasi yang jelas dan akurat untuk masalah dan solusi.
Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada pengguna akhir.
Berkoordinasi dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
Memantau dan melaporkan kinerja sistem dan dukungan teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Setidaknya 2 tahun pengalaman sebagai teknisi dukungan teknis atau peran serupa.
Pengalaman dengan sistem tiket dan ServiceNow adalah plus.
Pengalaman dengan troubleshooting perangkat keras dan lunak di berbagai platform.
Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan sistem manajemen basis data adalah plus.
Memiliki pengetahuan tentang Microsoft 365 dan sistem operasi Windows.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu.
Memiliki pengetahuan tentang jaringan dasar dan keamanan siber adalah plus.